Wenn man das wahre Leben, zum Beispiel in einer fremden Großstadt, kennen lernen will, dann ist nicht unbedingt das Stadtzentrum der interessanteste Ort. — Es sind die Randgebiete abseits von Touristenrouten, in denen sich das wahre Leben echt und unverfälscht abspielt, weil einem nichts vorgespielt wird.

Falls man bei jemanden zu Besuch ist, dann schaut man weniger auf den Empfangsbereich, das Wohnzimmer oder Büro. — Viel aufmerksamer begutachtet man jede Kleinigkeit beim Betreten der Nebenräume, Garagen und Toiletten.

Auf einer Party zu der man eingeladen ist, sind selten die Musik, das aufwendige Buffet oder die coole Location das Highlight. Das erwartet man sowieso. — In Erinnerung bleiben die persönlichen Begegnungen, die man mit Menschen hat, die man (selbstredend) nicht so schnell vergisst.

Bei einen Unternehmen, besser einem Produkt oder Service sind nicht unbedingt die Produkteigenschaften oder der Ablauf einer Dienstleistung ausschlaggebend. — Manchmal sind es vermeintlich unwichtige Kleinigkeiten. Sehr oft sind es Eigenschaften, die einen Unterschied machen, obwohl diese selten was mit dem eigentlichen Angebot zu tun haben.